服务过程中的心理活动过程。
服 [ fú ] 1. 衣裳。 如 服装。制服。 2. 穿衣裳。 如 服丧。服用（ａ．指穿衣服、用器物；ｂ．吃药）。 3. 作，担任。 如 服务。服刑。服兵役。 4. 顺从。 如 信服。佩服。降（xiáng ）服。服辩（旧指认罪书）。服膺（牢记在胸中，衷心信服）。 5. 习惯，适应。 如 不服水土。 6. 吃（药）。 如 内服。 7. 乘，用。 如 服牛乘（chéng ）马。 8. 姓。 服 [ fù ] 1. 量词，指中药（亦作“付”）。 如 两服药。
务 [ wù ] 1. 事情。 如 事务。任务。公务。特务。不识时务（不认识时代潮流和当前形势）。 2. 从事，致力。 如 务工。务实（从事或讨论具体的工作）。务虚。当务之急。 3. 追求。 如 好（hào ）高务远。 4. 必须，一定。 如 务必。务须。除恶务尽。 5. 旧时收税的关卡（现多用于地名）。 如 曹家务（在中国河北省）。 6. 姓。
感 [ gǎn ] 1. 觉出。 如 感触。感觉。感性。感知（客观事物通过感觉器官在人脑中的直接反映）。感官。 2. 使在意识、情绪上起反应；因受刺激而引起的心理上的变化。 如 感动。感想。反感。好感。情感。敏感。感染。感召。感慨。感喟。感叹。自豪感。感人肺腑。百感交集。 3. 对人家的好意表示谢意。 如 感谢。感恩。感激。感愧。 感 [ hàn ] 1. 通“撼”。不满足。 2. 通“撼”。搖動。
知 [ zhī ] 1. 晓得，明了。 如 知道。知名（著名）。知觉（有感觉而知道）。良知。知人善任。温故知新。知难而进。知情达理。 2. 使知道。 如 通知。知照。 3. 学识，学问。 如 知识，求知。无知。 4. 主管。 如 知县（旧时的县长）。知府。知州。知宾（指主管招待宾客的人。亦称“知客”）。 5. 彼此了解。 如 相知。知音。知近。 6. 彼此了解、交好的人。 如 故知（老朋友）。 知 [ zhì ] 1. 同“智”，智慧。
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