使用交换机分配电话线路的工作人员。
话 [ huà ] 1. 说出来的能表达思想感情的声音，亦指把这种声音记录下来的文字。 如 说话。会话。对话。情话。话题。 2. 说，谈论。 如 话别。话旧。话柄（话把儿，别人谈笑的资料）。茶话会。
务 [ wù ] 1. 事情。 如 事务。任务。公务。特务。不识时务（不认识时代潮流和当前形势）。 2. 从事，致力。 如 务工。务实（从事或讨论具体的工作）。务虚。当务之急。 3. 追求。 如 好（hào ）高务远。 4. 必须，一定。 如 务必。务须。除恶务尽。 5. 旧时收税的关卡（现多用于地名）。 如 曹家务（在中国河北省）。 6. 姓。
员 [ yuán ] 1. 人，工作或学习的人。 如 员工。教员。演员。动员。复员。司令员。 2. 指团体组织中的人。 如 成员。团员。党员。会员。 3. 周围。 如 幅员辽阔。 4. 量词，常用于武将。 如 一员小将。 员 [ yún ] 1. 增加。 2. 表示语气。 3. 古人名用字。 员 [ yùn ] 1. 姓。
使用交换机分配电话线路的工作人员。
引《文汇报》1985.9.11：“他俩在同厂工作，一个是机修工，一个是话务员。”
负责接听、转接电话的工作人员。
例如：「她在一家贸易公司担任话务员。」
话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。
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